Kinh doanh spa cần những gì?

Kinh doanh spa là chỉ cần đầu tư mặt bằng đẹp, mua sắm vài thiết bị chăm sóc da, thuê một số nhân viên có kinh nghiệm và triển khai vài dịch vụ hot như massage, chăm sóc da, xông hơi… Kinh doanh spa là có thể kiếm tiền nhanh chóng nhờ nhu cầu làm đẹp của thị trường, là mở cửa chào đón khách đến sử dụng dịch vụ mỗi ngày. Kinh doanh spa chỉ cần biết đến dịch vụ, sản phẩm, khách hàng, trang trí không gian là đủ rồi…

Những ý kiến trên có vẻ quen thuộc, nghe qua thì dễ hiểu, và người làm trong ngành đôi khi chỉ biết gật gù. Nhưng liệu điều đó có thực sự đủ để thành công trong lĩnh vực kinh doanh spa?

Đó chỉ là phần bề nổi của tảng băng. Đúng, nhưng chưa đủ. Để một spa vận hành thành công và duy trì khách hàng trung thành, chủ spa cần nắm vững nhiều yếu tố hơn thế. Kinh doanh spa không chỉ đơn giản là mở cửa đón khách mà là một hành trình dài từ lập kế hoạch, lựa chọn thiết bị, xây dựng thương hiệu, đến quản lý vận hành. Vậy:

Kinh doanh spa thực sự là làm gì?

Kinh doanh spa không chỉ đơn giản là mở cửa hàng và cung cấp các dịch vụ làm đẹp. Đó là một hành trình hoạch định kỹ lưỡng từ việc lên chiến lược kinh doanh đến từng bước thực thi. Điều đầu tiên phải kể đến là kế hoạch kinh doanh spa – bản kế hoạch được xây dựng bài bản để xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng và dịch vụ cốt lõi. Từ đây, các hoạt động từ thiết kế không gian, tuyển dụng nhân viên, đến phát triển dịch vụ sẽ được triển khai nhằm hướng tới mục tiêu dài hạn.

Kế hoạch kinh doanh này sẽ dựa trên nền tảng của chiến lược phát triển spa – một kế hoạch dài hạn thường được xây dựng và điều chỉnh theo từng giai đoạn (khoảng 3-5 năm) để đảm bảo rằng spa giữ vững được định vị và đáp ứng đúng nhu cầu thị trường.

Cuối cùng, tất cả đều chịu sự chi phối của hai yếu tố quan trọng và cũng là phần “chìm” của tảng băng kinh doanh spa: định vị thương hiệu và giá trị dịch vụ cốt lõi. Định vị thương hiệu sẽ giúp spa nổi bật trong mắt khách hàng, trong khi giá trị cốt lõi là yếu tố giữ chân khách hàng và mang đến trải nghiệm mà chỉ spa của bạn có.

Đây là một mô hình chuẩn, được nhiều spa thành công áp dụng. Tuy nhiên, tùy vào quy mô và định hướng, mô hình này có thể linh hoạt điều chỉnh.

7 yếu tố để kinh doanh spa thành công

Lập kế hoạch kinh doanh: Chủ spa phải chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh chi tiết, từ định vị dịch vụ cốt lõi đến mục tiêu tài chính dài hạn. Kế hoạch này cần đảm bảo rằng spa phát triển bền vững và phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Tìm kiếm địa điểm: Không chỉ là chọn một mặt bằng đẹp, mà địa điểm spa cần phải phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và có khả năng thu hút sự chú ý. Vị trí lý tưởng không chỉ góp phần nâng cao giá trị thương hiệu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.

Thiết kế và trang trí spa: Thiết kế spa không chỉ mang lại vẻ đẹp mà còn tạo nên trải nghiệm thoải mái và thư giãn cho khách hàng. Không gian của spa cần hài hòa giữa chức năng và thẩm mỹ, tạo nên một dấu ấn đặc trưng giúp khách hàng nhớ đến.

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên: Đội ngũ nhân viên chính là những người trực tiếp tạo nên trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Không chỉ dừng lại ở việc tuyển dụng, spa cần đầu tư vào đào tạo liên tục để nâng cao tay nghề và kỹ năng giao tiếp, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành.

Quản lý spa: Quản lý tốt bao gồm cả vận hành hàng ngày và xử lý vấn đề phát sinh. Điều này yêu cầu người quản lý có kỹ năng theo dõi lịch hẹn, giám sát hiệu quả công việc của nhân viên và đảm bảo spa hoạt động suôn sẻ để duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán.

Marketing và quảng bá: Không chỉ lập kế hoạch marketing, chủ spa cần thực hiện các chiến dịch quảng bá hiệu quả để đưa dịch vụ của mình đến gần khách hàng. Marketing spa bao gồm quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội, tổ chức sự kiện và đưa ra các chương trình ưu đãi, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Tài chính và lợi nhuận: Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, là kiểm soát tài chính để đảm bảo spa có lợi nhuận ổn định. Điều này bao gồm việc kiểm soát chi phí, quản lý dòng tiền và tối ưu hóa doanh thu. Một spa thành công là một spa có khả năng duy trì lợi nhuận và tiếp tục phát triển.

Để vận hành một spa thành công đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ của nhiều yếu tố, trong đó chủ spa là người điều phối chính, truyền cảm hứng và dẫn dắt đội ngũ nhân viên trên hành trình xây dựng thương hiệu và đạt mục tiêu tài chính.

Kinh doanh spa làm việc với ai?

Cụ thể, kinh doanh spa đòi hỏi phải biết cách phối hợp với 4 nhóm đối tượng quan trọng từ trên – dưới – trong – ngoài, bao gồm: Khách hàng – Nhân viên – Các phòng ban nội bộ – Nhà cung cấp bên ngoài.

Trong khi quản lý khách hàng và nhân viên là những kỹ năng mềm cơ bản, khá phổ biến ở mọi vị trí, thì việc làm việc với các phòng ban nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài là một đặc trưng quan trọng của người kinh doanh spa. Chúng ta hãy đi sâu vào hai phần này.

Quản lý các phòng ban nội bộ

Thông thường, các phòng ban này có thể được chia thành 4 nhóm:

• Nhóm Tài chính – Kế toán: Bao gồm các bộ phận quản lý chi phí, kiểm soát tài chính và ngân sách. Đây là nhóm quan trọng giúp spa có cái nhìn chính xác về chi phí đầu vào, doanh thu và lợi nhuận. Người quản lý spa cần làm việc sát sao với kế toán để đảm bảo nguồn lực tài chính được quản lý hiệu quả và duy trì lợi nhuận ổn định.
• Nhóm Nhân sự – Hành chính: Phòng Nhân sự sẽ phụ trách tuyển dụng, đào tạo, cũng như đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên. Vì nhân viên là yếu tố then chốt để spa thành công, chủ spa phải phối hợp chặt chẽ với phòng Nhân sự để đảm bảo đội ngũ làm việc hiệu quả và đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Nhóm Vận hành: Bao gồm bộ phận quản lý lịch hẹn, chăm sóc khách hàng, và quản lý quy trình cung cấp dịch vụ. Đây là nhóm chịu trách nhiệm đảm bảo spa hoạt động trơn tru mỗi ngày, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp. Người quản lý spa cần hỗ trợ và theo sát nhóm này để xử lý nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động.
• Nhóm Marketing và Dịch vụ khách hàng: Là phòng ban chuyên phụ trách các hoạt động quảng bá và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ. Từ việc lên kế hoạch quảng cáo, quản lý các kênh truyền thông xã hội, đến triển khai chương trình khuyến mãi, nhóm này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Quản lý các nhà cung cấp bên ngoài

Bên cạnh các phòng ban nội bộ, chủ spa còn phải làm việc với các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng thiết bị và nguyên liệu sử dụng tại spa luôn được đảm bảo. Những đối tượng này có thể bao gồm:

• Nhà cung cấp thiết bị spa: Cung cấp các thiết bị và máy móc chuyên dụng cho dịch vụ chăm sóc sắc đẹp. Đảm bảo thiết bị đạt tiêu chuẩn và được bảo trì định kỳ là việc quan trọng để duy trì chất lượng dịch vụ.
• Nhà cung cấp sản phẩm và nguyên liệu: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, spa cần hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm làm đẹp chất lượng cao. Chủ spa cần đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và an toàn của các nguyên liệu này.

Với vai trò đa dạng và quan trọng như vậy, người quản lý spa cần hiểu rõ đặc điểm của từng nhóm, biết cách dẫn dắt, tạo động lực và định hướng, để tất cả hoạt động của spa diễn ra trơn tru, mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.

Quản lý và vận hành spa

Với các dịch vụ đa dạng và chuyên môn yêu cầu cao, spa cần có một quy trình quản lý và vận hành bài bản để mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Từ việc quản lý đội ngũ nhân viên tận tâm đến đảm bảo chất lượng dịch vụ, một spa thành công không chỉ cần sự đầu tư về cơ sở vật chất mà còn đòi hỏi kỹ năng quản lý chặt chẽ.

Có nhiều cách tiếp cận để quản lý và vận hành spa hiệu quả. Một cách phổ biến là hệ thống quản lý tổng thể – phương pháp giúp spa kiểm soát mọi khâu từ lịch hẹn, thanh toán, đến quản lý dịch vụ và nhân viên. Hệ thống này đảm bảo các hoạt động diễn ra nhất quán và trơn tru, giúp chủ spa dễ dàng giám sát, giảm thiểu sai sót và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, hạn chế của cách quản lý này là yêu cầu đầu tư công nghệ và đào tạo nhân sự sử dụng phần mềm, đôi khi chi phí khá cao đối với các spa nhỏ.

Một cách quản lý khác là phân công trách nhiệm theo chức năng. Với phương pháp này, mỗi bộ phận trong spa sẽ phụ trách các mảng cụ thể như tiếp nhận khách, chăm sóc da, tư vấn dịch vụ và thanh toán. Người quản lý chính đóng vai trò điều phối và giám sát chung, đảm bảo các bộ phận hoạt động đồng bộ và mang lại dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Ưu điểm của cách làm này là tăng tính chủ động cho từng nhân viên, đồng thời giảm áp lực quản lý cho chủ spa. Tuy nhiên, nhược điểm là có thể phát sinh thiếu nhất quán nếu không có sự kiểm soát chặt chẽ giữa các bộ phận.

Một mô hình quản lý xuất hiện gần đây là thuê quản lý chuyên nghiệp hoặc tư vấn quản lý vận hành spa. Với mô hình này, chủ spa sẽ hợp tác với các chuyên gia hoặc công ty tư vấn để xây dựng quy trình và phương pháp vận hành chuyên nghiệp từ ban đầu. Sau khi quy trình được thiết lập, spa sẽ tự quản lý hoặc tiếp tục làm việc với chuyên gia để giám sát định kỳ. Mô hình này giúp spa áp dụng các phương pháp hiện đại và tối ưu hóa quy trình, nhưng có thể sẽ khó áp dụng với ngân sách hạn chế.

Qua các phương pháp trên, bạn có thể thấy rằng quản lý và vận hành spa đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ của nhiều bộ phận. Mỗi mô hình có ưu và nhược điểm riêng, và người quản lý spa cần linh hoạt lựa chọn phương pháp phù hợp nhất với quy mô và định hướng phát triển của mình.

Nếu bạn muốn hiểu chi tiết hơn về kinh doanh spa, bạn có thể tìm hiểu về khóa học: “SPA TRỊ LIỆU VÀ THẨM MỸ CAO CẤP”

Võ Dung Beauty & Spa International Academy – Trường thẩm định tiêu chuẩn quốc tế CIDESCO đầu tiên tại Việt Nam

Để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện, những ai trong ngành spa có thể theo học tại Võ Dung Beauty & Spa International Academy, trường đào tạo chứng chỉ CIDESCO đầu tiên tại Việt Nam.

Tham gia khóa học tại Võ Dung Academy, học viên sẽ được trang bị kiến thức về các phương pháp chăm sóc sắc đẹp an toàn và hiệu quả – giá trị cốt lõi của một sự nghiệp phát triển bền vững trong ngành spa. Khóa học CIDESCO tại Võ Dung là điểm nhấn mới, không thể bỏ qua cho những ai muốn tiến xa hơn trong sự nghiệp này.

Đồng hành cùng ngành chăm sóc sắc đẹp suốt nhiều năm qua, Võ Dung Beauty & Spa International Academy thấu hiểu thị trường cũng như nhu cầu của các học viên và các chủ doanh nghiệp spa, thẩm mỹ. Võ Dung phối hợp cùng các tổ chức chuyên môn hàng đầu, mang đến cho học viên những kiến thức, kỹ thuật mới nhất, giúp họ vượt trội trong nghề, hướng đến phát triển bền vững trong ngành chăm sóc sắc đẹp.

Tại TP HCM, Võ Dung Beauty & Spa International Academy cung cấp một môi trường học tập chuyên nghiệp với các hoạt động nổi bật bao gồm:

1. Trưng bày sản phẩm & dịch vụ, công nghệ mới: Tham quan các gian hàng trưng bày sản phẩm và dịch vụ tiên tiến từ các thương hiệu hàng đầu trong ngành chăm sóc sắc đẹp.
2. Hội nghị & hội thảo kỹ thuật: Là trung tâm kiến thức & kỹ thuật, cập nhật thông tin & tin tức thị trường ngành spa & sắc đẹp. Được các chuyên gia đầu ngành chủ trì, với nhiều chủ đề và nội dung đa dạng. Từ xu hướng thị trường đến tiến bộ công nghệ và thực tiễn tốt nhất, các nội dung này sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc và cơ hội chia sẻ kiến thức vô giá.
3. Chương trình hỗ trợ học viên: Hướng tới các học viên và chuyên gia trong ngành, chương trình hỗ trợ học viên tại Võ Dung sẽ hỗ trợ phương tiện di chuyển và hướng dẫn tham quan đến các spa và trung tâm thẩm mỹ ở nhiều tỉnh thành Việt Nam.

Ngoài ra, Võ Dung Beauty & Spa International Academy còn có nhiều hoạt động nổi bật khác, tạo điều kiện cho học viên giao lưu, học hỏi và phát triển kinh doanh như các giải thưởng ngành, chương trình HỘI NGHỊ THE WELLNESS EDUCATION CONGRESS III 2024 – SỰ KIỆN BẬC NHẤT CHO NGÀNH SPA VÀ BEAUTY VIETNAM, và các khu vực trưng bày chuyên biệt cho các dịch vụ và sản phẩm đặc trưng của ngành.

Thông tin chi tiết có thể tham khảo trên website chính thức của Võ Dung Beauty & Spa International Academy: vodung.edu.vn.