7 Chiến lược kinh doanh spa

Làm chủ một spa không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ thư giãn mà còn là hành trình không ngừng biến đổi, hoàn thiện và tạo dựng thương hiệu giữa một thị trường đầy cạnh tranh. Bạn phải trở thành người dẫn dắt, thành chuyên gia, cần phải giỏi về dịch vụ và am hiểu sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.

Mỗi ngày mở cửa lại là một thách thức mới. Hãy để những kinh nghiệm quý giá từ những người đi trước “kết thêm vũ khí” cho bạn, thông qua 7 chiến lược kinh doanh spa chủ đạo, tạo nên thành công và sự khác biệt bền vững.

Chiến lược 1: Chuẩn bị trước khi kinh doanh spa

Đầu tiên là phải vượt qua “cửa ải” chuẩn bị đã! Bạn đã sẵn sàng cho những bước đầu tiên để bước chân vào ngành spa đầy tiềm năng chưa? Để không lạc lối giữa muôn vàn quyết định, bạn cần phải:

• Hiểu rõ nhu cầu thị trường và tâm lý của khách hàng
• Loại bỏ những ngộ nhận sai lầm khi lên kế hoạch kinh doanh
• Tạo dựng một bản kế hoạch chi tiết, ngay cả khi chỉ mới bắt đầu
• Nắm chắc các yếu tố pháp lý và giấy phép cần thiết

Chiến lược 2: Xác định phân khúc khách hàng

Việc xác định phân khúc khách hàng cũng giống như chọn nguyên liệu cho một món ăn ngon: sự thành công của spa bắt đầu từ việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu. Để làm được điều này, bạn cần tự trang bị kiến thức về các yếu tố nhân khẩu học, nhu cầu, sở thích, và khả năng chi trả của từng nhóm khách hàng khác nhau. Biết cách “đọc vị” khách hàng giúp bạn xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing chuẩn xác.

Tương tự như cách phục vụ hoàn hảo tại một nhà hàng, việc nắm bắt đúng nhu cầu khách hàng không chỉ là tạo dịch vụ tốt mà còn là xây dựng trải nghiệm đáng nhớ. Bạn có thể thực hiện việc này qua 4 bước:

• Phân tích nhu cầu.
• Nghiên cứu thị trường.
• Lên danh sách khách hàng tiềm năng.
• Xác định đặc trưng phân khúc chính của spa.

Chiến lược 3: Xây dựng thương hiệu spa

Đừng nhầm tưởng rằng kinh doanh spa chỉ cần dịch vụ tốt mà không cần hiểu sâu về thương hiệu. Hiểu biết cơ bản về thương hiệu là nền tảng cho mọi chiến lược, chiến dịch quảng bá, nội dung truyền thông và kế hoạch phát triển lâu dài của spa.

Thương hiệu trong ngành spa rộng lớn và có nhiều yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, nếu bạn không có đủ thời gian để nghiên cứu bài bản, hãy tập trung vào 4 khía cạnh cốt lõi:

• Định vị thương hiệu.
• Chiến lược phát triển thương hiệu.
• Mục tiêu thương hiệu.
• Kỹ năng tạo dựng niềm tin cho khách hàng.

Chiến lược 4: Đầu tư vào chất lượng dịch vụ

Không phải cứ có nhiều dịch vụ là spa sẽ thành công. Chủ spa phải hiểu rằng chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng tin. Người kinh doanh spa phải linh hoạt điều chỉnh dịch vụ sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng, đồng thời đảm bảo mọi trải nghiệm đều mang lại cảm giác thư thái, hài lòng.

Để thành công trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, bạn cần “bỏ túi” một số bí quyết sau:

• Phương pháp tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo
• Nhận diện và liên tục cải thiện dịch vụ cốt lõi
• Tổ chức quy trình dịch vụ chuyên nghiệp, mang lại cảm giác thoải mái và thân thiện
• Đầu tư vào đào tạo nhân viên, xây dựng phong cách phục vụ tận tâm

Chiến lược 5: Marketing và Quảng cáo

Marketing và quảng cáo – nghe qua thì tưởng chừng đơn giản, nhưng để kinh doanh spa hiệu quả, đây là lĩnh vực đòi hỏi sự tinh tế và am hiểu sâu sắc. Không khó vì các kỹ năng cần có trong marketing và quảng cáo spa khá quen thuộc: từ việc xây dựng thương hiệu, sáng tạo nội dung, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, cho đến kỹ năng giao tiếp, đàm phán, và tạo dựng mối quan hệ. Nhưng kén vì không phải ai cũng biết cách biến các kỹ năng đó thành kết quả thực sự.

Người làm marketing và quảng cáo spa giỏi không chỉ am hiểu dịch vụ, mà còn biết cách “kết nối” cảm xúc khách hàng với thương hiệu, tạo nên sự gắn kết lâu dài. Để thành công trong lĩnh vực này, không chỉ cần có kiến thức chuyên môn, mà còn phải tích lũy kinh nghiệm từ những chiến dịch thực tiễn và từ chính những trải nghiệm trong công việc hàng ngày.

Chiến lược 6: Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là công việc dễ dàng, đặc biệt trong ngành spa, nơi mà trải nghiệm của khách hàng quyết định sự thành bại. Làm thế nào để đáp ứng kỳ vọng của khách, nhưng vẫn duy trì phong cách riêng của spa? Góp ý với nhân viên ra sao để cải thiện dịch vụ mà không làm mất đi tinh thần làm việc? Làm thế nào để xử lý những phản hồi khó chịu từ khách hàng một cách khéo léo và tinh tế?

Nếu bạn còn đang loay hoay tìm câu trả lời, hãy thử áp dụng mô hình chăm sóc khách hàng dưới đây:

Với mô hình này, bạn sẽ:

• Biết cách nắm bắt những vấn đề cốt lõi trong phản hồi của khách hàng và tập trung vào các giải pháp hiệu quả.
• Biết truyền đạt phản hồi một cách thiện chí, giúp nhân viên tiếp thu và cải thiện dịch vụ, tránh những hiểu lầm không đáng có.

Chiến lược 7: Quản lý tài chính hiệu quả

Sau khi đã có chiến lược kinh doanh vững chắc, bước cuối cùng để thành công trong ngành spa là quản lý tài chính hiệu quả – một “kế hoạch truyền thông” đặc biệt cho sức khỏe tài chính của spa. Người quản lý tài chính cần có cái nhìn vừa tổng quát, vừa chi tiết đến từng khoản chi phí và nguồn thu từ các kênh dịch vụ.

Từ chi phí vận hành, đầu tư vào quảng bá, đến các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng, tất cả cần được tối ưu hóa để đảm bảo nguồn lực tài chính được sử dụng hiệu quả, hỗ trợ đạt được các mục tiêu kinh doanh dài hạn.

Trên đây là 7 chiến lược chủ chốt, được xây dựng để tạo nền tảng vững mạnh cho bất kỳ ai muốn khởi nghiệp spa, giúp tăng tốc quá trình phát triển và tạo dựng uy tín trong ngành.

Võ Dung Beauty & Spa International Academy – Trường thẩm định tiêu chuẩn quốc tế CIDESCO đầu tiên tại Việt Nam

Để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện, những ai trong ngành spa có thể theo học tại Võ Dung Beauty & Spa International Academy, trường đào tạo chứng chỉ CIDESCO đầu tiên tại Việt Nam.

Tham gia khóa học tại Võ Dung Academy, học viên sẽ được trang bị kiến thức về các phương pháp chăm sóc sắc đẹp an toàn và hiệu quả – giá trị cốt lõi của một sự nghiệp phát triển bền vững trong ngành spa. Khóa học CIDESCO tại Võ Dung là điểm nhấn mới, không thể bỏ qua cho những ai muốn tiến xa hơn trong sự nghiệp này.

Đồng hành cùng ngành chăm sóc sắc đẹp suốt nhiều năm qua, Võ Dung Beauty & Spa International Academy thấu hiểu thị trường cũng như nhu cầu của các học viên và các chủ doanh nghiệp spa, thẩm mỹ. Võ Dung phối hợp cùng các tổ chức chuyên môn hàng đầu, mang đến cho học viên những kiến thức, kỹ thuật mới nhất, giúp họ vượt trội trong nghề, hướng đến phát triển bền vững trong ngành chăm sóc sắc đẹp.

Tại TP HCM, Võ Dung Beauty & Spa International Academy cung cấp một môi trường học tập chuyên nghiệp với các hoạt động nổi bật bao gồm:

1. Trưng bày sản phẩm & dịch vụ, công nghệ mới: Tham quan các gian hàng trưng bày sản phẩm và dịch vụ tiên tiến từ các thương hiệu hàng đầu trong ngành chăm sóc sắc đẹp.
2. Hội nghị & hội thảo kỹ thuật: Là trung tâm kiến thức & kỹ thuật, cập nhật thông tin & tin tức thị trường ngành spa & sắc đẹp. Được các chuyên gia đầu ngành chủ trì, với nhiều chủ đề và nội dung đa dạng. Từ xu hướng thị trường đến tiến bộ công nghệ và thực tiễn tốt nhất, các nội dung này sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc và cơ hội chia sẻ kiến thức vô giá.
3. Chương trình hỗ trợ học viên: Hướng tới các học viên và chuyên gia trong ngành, chương trình hỗ trợ học viên tại Võ Dung sẽ hỗ trợ phương tiện di chuyển và hướng dẫn tham quan đến các spa và trung tâm thẩm mỹ ở nhiều tỉnh thành Việt Nam.

Ngoài ra, Võ Dung Beauty & Spa International Academy còn có nhiều hoạt động nổi bật khác, tạo điều kiện cho học viên giao lưu, học hỏi và phát triển kinh doanh như các giải thưởng ngành, chương trình HỘI NGHỊ THE WELLNESS EDUCATION CONGRESS III 2024 – SỰ KIỆN BẬC NHẤT CHO NGÀNH SPA VÀ BEAUTY VIETNAM, và các khu vực trưng bày chuyên biệt cho các dịch vụ và sản phẩm đặc trưng của ngành.

Thông tin chi tiết có thể tham khảo trên website chính thức của Võ Dung Beauty & Spa International Academy: vodung.edu.vn.