3 Chiến lược kinh doanh spa hiệu quả 2024

Giống như các lĩnh vực kinh doanh khác, ngành spa cũng đòi hỏi sự am hiểu và kỹ năng quản lý nhất định. Bởi để điều hành một spa thành công, chủ doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng, tối ưu hóa từng yếu tố để thu hút khách hàng và đảm bảo lợi nhuận bền vững.

Để xây dựng một chiến lược kinh doanh spa hiệu quả, bạn cần tập trung vào 03 trụ cột quan trọng: Phân tích thị trường mục tiêu, tối ưu hoá dịch vụ và quản lý trải nghiệm khách hàng. Những chiến lược dưới đây sẽ giúp bạn định hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo sự tăng trưởng và khả năng cạnh tranh.

Chiến lược 1: Phân tích thị trường mục tiêu

Phân tích thị trường mục tiêu được hiểu là bước đầu tiên và quan trọng nhất để xác định đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Quá trình phân tích sẽ cần tập trung vào 3 yếu tố chính: phân khúc khách hàng, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng.

3 bước cần làm khi phân tích thị trường mục tiêu:

• Phân khúc khách hàng: Đây là việc chia nhỏ khách hàng tiềm năng thành các nhóm dựa trên nhân khẩu học, hành vi, hoặc sở thích cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng thông điệp tiếp cận phù hợp với từng nhóm, tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch marketing.
• Nhu cầu: Hiểu rõ những nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp bạn tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng kỳ vọng của họ. Trong ngành spa, khách hàng có thể ưu tiên các liệu pháp làm đẹp, thư giãn, hoặc điều trị đặc biệt, tùy vào xu hướng tiêu dùng.
• Xu hướng tiêu dùng: Thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng thường xuyên thay đổi theo thời gian. Do đó, việc nắm bắt các xu hướng mới sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh. Ví dụ, xu hướng chăm sóc sức khỏe toàn diện hay sử dụng sản phẩm từ thiên nhiên đang ngày càng phổ biến trong ngành spa.

Vậy có thể thấy, phân tích thị trường mục tiêu chính là bước nền tảng giúp bạn định hướng chiến lược kinh doanh spa. Hiểu được khách hàng đang cần gì và muốn gì là chìa khóa để đưa ra những chiến lược phát triển chính xác và hiệu quả.

Chiến lược 2: Tối ưu hoá dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu lãng phí và gia tăng trải nghiệm khách hàng một cách mượt mà. Bạn cần rèn luyện các kỹ năng sau để đạt được hiệu quả tối ưu:

• Quy trình vận hành: khi kiểm soát được toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ, bạn sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực. Với từng công đoạn được tối ưu hoá, khả năng phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn là điều dễ dàng đạt được. Hiệu quả vận hành sẽ được thể hiện rõ qua từng yếu tố, từ lịch hẹn đến quy trình tiếp đón khách.
• Phân tích dịch vụ: đây là một kỹ năng thiết yếu. Khi có khả năng phân tích sâu các yếu tố của dịch vụ, bạn sẽ dễ dàng phát hiện điểm chưa hoàn thiện và điều chỉnh kịp thời. Việc này giúp cải thiện chất lượng, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro không mong muốn trong quá trình vận hành.

Điều quan trọng nhất là làm thế nào để sử dụng công cụ một cách hiệu quả, nhanh chóng truy cập và quản lý dữ liệu cần thiết. Ngoài ra, bạn cũng phải thành thạo những công cụ sau:

• Công cụ quản lý dịch vụ: bạn cần nắm vững những công cụ giúp tối ưu hoá và theo dõi hiệu quả dịch vụ. Ví dụ như: phần mềm CRM, công cụ tự động hóa marketing, hệ thống quản lý lịch hẹn. Kỹ năng này cho phép bạn tổ chức dịch vụ một cách khoa học và truyền tải thông tin chính xác đến khách hàng.
• Công cụ phân tích: ví dụ như hệ thống đánh giá phản hồi khách hàng. Khi thành thạo những công cụ này, bạn sẽ có thể đo lường và đánh giá hiệu suất dịch vụ một cách nhanh chóng, từ đó đưa ra những điều chỉnh hợp lý và kịp thời.

Chiến lược 3:  Tăng trải nghiệm khách hàng

Tăng trải nghiệm khách hàng là yếu tố rất quan trọng để giữ chân khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu spa, đòi hỏi sự chuẩn bị chu đáo và chiến lược rõ ràng.

Trải nghiệm khách hàng trong ngành spa thường gồm 3 nhóm: Trải nghiệm tại spa, Giao tiếp trực tuyến, Dịch vụ hậu mãi.

3 nhóm việc cần làm khi quản lý trải nghiệm khách hàng:

• Trải nghiệm tại spa: Đây là nơi khách hàng tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ. Yếu tố không gian và chất lượng phục vụ đóng vai trò cốt lõi. Trong trường hợp spa cao cấp, trải nghiệm này bao gồm không gian thư giãn với thiết kế tinh tế và dịch vụ cá nhân hóa để tạo cảm giác đặc biệt cho từng khách hàng. Nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và liệu trình được tối ưu hóa là chìa khóa để giữ chân khách hàng.
• Giao tiếp trực tuyến: Trong thời đại số, việc giao tiếp và hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, và Website là rất cần thiết. Ví dụ, với những khách hàng bận rộn, hệ thống đặt lịch trực tuyến và chatbot tự động giúp khách hàng dễ dàng đặt hẹn và được hỗ trợ nhanh chóng. Trong trường hợp cần tư vấn cá nhân, nhân viên có thể kết nối qua các kênh này để mang lại sự hài lòng cao nhất.
• Dịch vụ hậu mãi: Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, spa cần có chiến lược chăm sóc và duy trì mối quan hệ. Email Marketing hoặc Zalo chăm sóc khách hàng là những công cụ hiệu quả để gửi lời cảm ơn, nhắc lịch chăm sóc tiếp theo, hoặc giới thiệu các ưu đãi đặc biệt. Việc chăm sóc này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng khả năng quay lại sử dụng dịch vụ, đồng thời góp phần nâng cao uy tín của spa.

Như vậy, tăng trải nghiệm khách hàng đơn giản là vừa cung cấp dịch vụ tốt, vừa là tạo ra một hành trình khách hàng xuyên suốt, được chăm sóc từ đầu đến cuối. Việc xây dựng chiến lược trải nghiệm bài bản sẽ giúp spa tối ưu hóa sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Để hiểu hơn về 3 bước cần làm khi quản lý trải nghiệm khách hàng, mời bạn tham khảo khóa học “Quản lý và Kinh doanh spa thành công“.

Võ Dung Beauty & Spa International Academy – Trường thẩm định tiêu chuẩn quốc tế CIDESCO đầu tiên tại Việt Nam

Để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện, những ai trong ngành spa có thể theo học tại Võ Dung Beauty & Spa International Academy, trường đào tạo chứng chỉ CIDESCO đầu tiên tại Việt Nam.

Tham gia khóa học tại Võ Dung Academy, học viên sẽ được trang bị kiến thức về các phương pháp chăm sóc sắc đẹp an toàn và hiệu quả – giá trị cốt lõi của một sự nghiệp phát triển bền vững trong ngành spa. Khóa học CIDESCO tại Võ Dung là điểm nhấn mới, không thể bỏ qua cho những ai muốn tiến xa hơn trong sự nghiệp này.

Đồng hành cùng ngành chăm sóc sắc đẹp suốt nhiều năm qua, Võ Dung Beauty & Spa International Academy thấu hiểu thị trường cũng như nhu cầu của các học viên và các chủ doanh nghiệp spa, thẩm mỹ. Võ Dung phối hợp cùng các tổ chức chuyên môn hàng đầu, mang đến cho học viên những kiến thức, kỹ thuật mới nhất, giúp họ vượt trội trong nghề, hướng đến phát triển bền vững trong ngành chăm sóc sắc đẹp.

Tại TP HCM, Võ Dung Beauty & Spa International Academy cung cấp một môi trường học tập chuyên nghiệp với các hoạt động nổi bật bao gồm:

1. Trưng bày sản phẩm & dịch vụ, công nghệ mới: Tham quan các gian hàng trưng bày sản phẩm và dịch vụ tiên tiến từ các thương hiệu hàng đầu trong ngành chăm sóc sắc đẹp.
2. Hội nghị & hội thảo kỹ thuật: Là trung tâm kiến thức & kỹ thuật, cập nhật thông tin & tin tức thị trường ngành spa & sắc đẹp. Được các chuyên gia đầu ngành chủ trì, với nhiều chủ đề và nội dung đa dạng. Từ xu hướng thị trường đến tiến bộ công nghệ và thực tiễn tốt nhất, các nội dung này sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc và cơ hội chia sẻ kiến thức vô giá.
3. Chương trình hỗ trợ học viên: Hướng tới các học viên và chuyên gia trong ngành, chương trình hỗ trợ học viên tại Võ Dung sẽ hỗ trợ phương tiện di chuyển và hướng dẫn tham quan đến các spa và trung tâm thẩm mỹ ở nhiều tỉnh thành Việt Nam.

Ngoài ra, Võ Dung Beauty & Spa International Academy còn có nhiều hoạt động nổi bật khác, tạo điều kiện cho học viên giao lưu, học hỏi và phát triển kinh doanh như các giải thưởng ngành, chương trình HỘI NGHỊ THE WELLNESS EDUCATION CONGRESS III 2024 – SỰ KIỆN BẬC NHẤT CHO NGÀNH SPA VÀ BEAUTY VIETNAM, và các khu vực trưng bày chuyên biệt cho các dịch vụ và sản phẩm đặc trưng của ngành.

Thông tin chi tiết có thể tham khảo trên website chính thức của Võ Dung Beauty & Spa International Academy: vodung.edu.vn.