1. Mục đích

Chính sách này nêu rõ các thủ tục xử lý khiếu nại, khiếu kiện, phàn nàn và hành động kỷ luật tại Học viện thẩm mỹ Võ Dung. Học viện cam kết đảm bảo mọi mối quan tâm đều được giải quyết nhanh chóng và công bằng, tạo dựng môi trường tin tưởng, tôn trọng và có trách nhiệm.

2. Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho tất cả học viên, nhân viên và các bên liên quan khác có liên quan đến Học viện thẩm mỹ Võ Dung. Chính sách này bao gồm mọi khía cạnh của đời sống học viện, bao gồm đánh giá học thuật, hành vi và hoạt động hành chính.

3. Chính sách khiếu nại

3.1 Mục đích của khiếu nại

Quy trình khiếu nại cho phép cá nhân khiếu nại các quyết định do học viện đưa ra mà họ tin là không công bằng hoặc bất công. Điều này bao gồm các khiếu nại liên quan đến kết quả đánh giá, hành động kỷ luật và bất kỳ quyết định quan trọng nào khác ảnh hưởng đến sinh viên hoặc nhân viên.

3.2 Căn cứ để khiếu nại

Có thể khiếu nại dựa trên các căn cứ sau:

• Những sai sót về thủ tục trong quá trình đánh giá hoặc ra quyết định.
• Bằng chứng về sự thiên vị hoặc đối xử không công bằng.
• Bằng chứng mới không có tại thời điểm ra quyết định ban đầu.

3.3 Thủ tục khiếu nại

1. Nộp khiếu nại: Khiếu nại phải được nộp bằng văn bản cho Giám đốc Học viện trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày quyết định được thông báo. Bản kháng cáo bằng văn bản phải bao gồm:

• Tuyên bố rõ ràng về lý do kháng cáo.
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào.
• Thông tin liên lạc của cá nhân kháng cáo.

4. Chính sách khiếu nại và than phiền

4.1 Mục đích của khiếu nại và than phiền

Chính sách này nhằm mục đích cung cấp một khuôn khổ rõ ràng cho sinh viên, nhân viên và các bên liên quan nêu lên mối quan ngại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của học viện, bao gồm các dịch vụ, cách đối xử và hành vi.

4.2 Căn cứ để khiếu nại

Khiếu nại có thể liên quan đến:

• Các vấn đề học thuật (ví dụ: chất lượng giảng dạy, các vấn đề đánh giá).
• Hành vi hoặc thái độ của nhân viên.
• Cơ sở vật chất và nguồn lực.
• Các chính sách và thông lệ chung của học viện.

4.3 Quy trình khiếu nại

1. Cách tiếp cận ban đầu: Các cá nhân được khuyến khích thảo luận mối quan tâm của mình một cách không chính thức với nhân viên hoặc giám sát viên có liên quan. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết ở giai đoạn này.

2. Nộp khiếu nại chính thức: Nếu vấn đề không được giải quyết một cách không chính thức, có thể nộp khiếu nại chính thức bằng văn bản cho Giám đốc Học viện. Nội dung khiếu nại bao gồm:

• Chi tiết khiếu nại.
• Bất kỳ tài liệu nào có liên quan.
• Thông tin liên hệ.

3. Xác nhận: Giám đốc Học viện sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng năm ngày làm việc và sẽ tiến hành điều tra.

5. Chính sách kỷ luật

5.1 Mục đích của Quy trình kỷ luật

Chính sách kỷ luật được đưa ra để đảm bảo rằng tất cả nhân viên và sinh viên tuân thủ các tiêu chuẩn về hành vi và ứng xử của học viện. Có thể áp dụng biện pháp kỷ luật trong trường hợp có hành vi sai trái, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm các quy định hoặc chính sách của học viện.
• Hành vi phân biệt đối xử hoặc quấy rối.
• Không trung thực trong học tập, bao gồm đạo văn và gian lận

5.2 Quy trình kỷ luật

1. Điều tra: Khi nhận được báo cáo về hành vi sai trái, một nhân viên được chỉ định sẽ tiến hành điều tra ban đầu. Cá nhân bị buộc tội có hành vi sai trái sẽ được thông báo và có cơ hội phản hồi.

2. Cuộc họp kỷ luật: Nếu tìm thấy đủ bằng chứng, một cuộc họp kỷ luật sẽ được lên lịch, tại đó cá nhân có thể trình bày trường hợp của mình. Cá nhân có thể mang theo người đại diện hoặc người hỗ trợ đến cuộc họp.

3. Quyết định và Biện pháp trừng phạt: Sau cuộc họp, một quyết định bằng văn bản sẽ được ban hành, nêu chi tiết các phát hiện và bất kỳ hành động kỷ luật nào sẽ được thực hiện. Các biện pháp trừng phạt có thể bao gồm:

• Cảnh cáo bằng lời nói hoặc bằng văn bản.
• Tạm dừng tham gia các lớp học hoặc hoạt động.
• Đuổi khỏi học viện.

4. Quyền kháng cáo: Cá nhân có quyền kháng cáo bất kỳ quyết định kỷ luật nào. Đơn kháng cáo phải được gửi bằng văn bản cho Giám đốc Học viện trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được quyết định.

6. Bảo mật và Lưu giữ Hồ sơ

Tất cả các đơn kháng cáo, khiếu nại, phàn nàn và các vấn đề kỷ luật sẽ được xử lý một cách bảo mật. Hồ sơ sẽ được lưu giữ theo các quy định về bảo vệ dữ liệu và chính sách của học viện, đảm bảo thông tin nhạy cảm được bảo mật.

7. Giám sát và Đánh giá

Chính sách này sẽ được xem xét hàng năm để đảm bảo tính hiệu quả và tuân thủ luật pháp có liên quan. Phản hồi từ sinh viên và nhân viên sẽ được xem xét trong quá trình đánh giá.

Đã ký:
Giám đốc Học viện thẩm mỹ & spa quốc tế Võ Dung
Ngày:
Ngày đánh giá tiếp theo: